Sakin talep yönetimi: WhatsApp grubunda kaybolan talep kalmasın
“Asansör yine bozuk”, “otopark kapısı açık kalıyor”, “merdivenler silinmedi” — bu mesajlar çoğu zaman site WhatsApp grubunda veya yöneticinin telefonunda kaybolur. Sakin talep yönetimi, her talebi numaralı bir kayda, sorumluya ve sonuca bağlar.
Son gözden geçirme: 6 Ekim 2026
Talepler nereden gelir?
- Site talep formu: her sitenin kendine ait bir bağlantısı vardır; WhatsApp grubunda paylaşılır veya asansöre, girişe asılır. Sakin adını, telefonunu, blok/daireyi ve konuyu yazar; program “A Blok 12” gibi yazımları bağımsız bölümle eşleştirmeye çalışır.
- Sakin hesap sayfası: bölüme özel bağlantıdan gelen talepler doğrudan o bölüme bağlanır.
- Telefon, WhatsApp, yüz yüze: ofis personeli talebi panelden açar ve geliş kanalını işaretler.
Durum akışı ve atama
Her talep Yeni → İşlemde → Beklemede → Çözüldü → Kapatıldı (veya İptal) adımlarından geçer. Kategori (arıza, asansör, temizlik, güvenlik, peyzaj, otopark, gürültü, şikâyet, öneri), öncelik ve konum girilir; bir personele atanır. İç notlar yalnız ekipte kalır, “sakine göster” işaretli notlar takip sayfasında görünür. Sorunun ilk hâli ve iş bitince son durumu fotoğrafla eklenebilir.
Sakinin takip sayfası
Talebi bırakan sakin bir takip bağlantısı alır: talep numarası, durum adımları, paylaşılan notlar, fotoğraflar ve çözüm notu bu sayfada görünür. Ofis, “talebiniz alındı” ve “talebiniz çözüldü” mesajlarını hazır şablonla WhatsApp’tan tek tıkla iletir. Böylece aynı arıza için tekrar tekrar aranma azalır.
Hizmet kalitesini ölçmek
Talepler site, kategori ve durum bazında filtrelenir; “bana atananlar” görünümü saha personelinin günlük iş listesidir. Ana sayfada açık ve acil talepler site bazında görünür. Talep geçmişi CSV olarak dışa aktarılıp genel kurul faaliyet raporuna eklenebilir. Duyurular, borç takibi ve diğer modüller için site yönetim programı sayfasına bakın veya ücretsiz deneyin.